各行政村，镇属单位：

现将《黄沙腰镇“四个平台”网格员管理办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。 

中共黄沙腰镇委员会

黄沙腰镇人民政府

                       2017年5月22日

（此件公开发布）

附件1：

黄沙腰镇“四个平台”网格员管理办法

第一章 总 则

第一条为加强和规范网格员队伍的建设与管理，提升基层社会治理和公共服务水平，特制定本办法。

第二条本办法所指的网格员，是在以村为基础，所划分的网格中，从市场监督、综合执法、综治工作、便民服务的所有专职工作人员。

第三条网格员由镇“四个平台”领导小组依照工作要求，遵循“多元合一，一员多用”和就地就近的原则进行选配。

第二章 网格员工作职责

第四条 网格员的基本职责

（一）民生事项服务。熟悉掌握各项事务办理条件、流程及时限，协助办理或代办群众计划生育、低保、社保、困难救助、各类保险、下岗失业登记、民政优抚等事项。承担上达村、镇，下联群众的工作任务，确认服务事项办理结果，及时反馈意见。

（二）社情民意收集。按照真实性、准确性、全面性、时效性的原则，对网格内的社情民意、公共卫生、劳动保障、就业服务、帮扶救助、村文化和人、地、事、物、组织等动态信息数据进行采集、录入、汇总，做到底数清、情况明、信息准。

（三）矛盾纠纷劝调。及时排查、化解网格内矛盾纠纷和不稳定因素，最大限度把矛盾纠纷化解在萌芽状态。对无法解决的

纠纷，及时上报，并做好现场稳控工作，防止事态扩大，积极协助上级有关部门开展矛盾调处工作。

（四）治安群防群治。协助做好网格内机关、单位的生产生活安全、社会治安安全、重点人口管控等工作；协助落实村级值班，组织网格内群防群治队伍开展社会治安巡逻防控；随时排查、掌握、上报治安、消防等公共安全隐患，做好预防、劝告、教育等工作，确保网格平安。

（五）特殊人群帮教。掌握网格内信访人员、社区服刑对象、刑释解教人员、吸毒人员、邪教人员、闲散青少年、危险品从业人员、易肇事肇祸精神病患者等重点人员信息，协助相关部门开展流动人口服务管理、预防青少年违法犯罪、刑释解教人员安置帮教、社区服刑、社区戒毒康复等工作。

（六）政策法律宣传。宣传党的路线、方针、政策和法律法规，协助开展法律活动，引导群众自觉学法、尊法、守法、用法，加强公民道德宣传，提升公民道德素质。引导群众把上级的决策、决定变为自觉行动，架起党和政府与人民群众联系的“连心桥”。

（七）重大事件报告。及时排查、发现、上报网格内发生的各类安全生产事故、治安要情、突发事件、涉稳隐患等各类信息，并协助做好现场稳控工作。遇重大事件第一时间到现场核实情况并上报，可直接报镇综合信息指挥中心。

（八）其他交办事项。主动完成已审核准入的其他工作事项。

第五条 网格员必须尽职履职，充分发挥作用

（一）工作“四必须”。责任区域每日必须巡查，重要信息每日必须上报，特殊家庭每周必须探访，相关会议和活动必须参加。

（二）工作“四到场”。群众求助到现场，邻里纠纷到现场，突发事件到现场，志愿者服务到现场。

（三）工作“三清楚”。清楚网格内重点场所情况，清楚网格内流动人口情况，清楚网格内特殊人群情况。

（四）工作“三掌握”。掌握辖区基本情况及社情动态，掌握辖区单位、社团组织情况，掌握辖区居民反映的热点难点问题。

第六条 网格员实行在网格内流动办公、在村便民服务中心定时集中的工作方式。工作时间须挂牌上岗，工作中必须态度热情、语言规范、讲究文明礼貌。

第七条 网格员必须严格遵守保密法规和制度，严禁泄露工作中所掌握的各项基础信息以及服务管理对象的个人信息。

第三章 网格员的权利义务

第八条网格员享有下列权利：

（一）获得履行职责应当具备的工作条件；

（二）获得工资报酬和有关福利待遇；

（三）参加培训；

（四）提出申诉；

（五）申请辞职。

第九条网格员应当履行下列义务：

（一）严格遵守宪法和法律；

（二）按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；

（三）忠于职守，服从和执行上级部门依法作出的决定；

（四）遵守工作纪律，恪守职业道德，遵守社会公德；

（五）认真执行网格化服务管理规章制度。

第四章网格员的管理考核

第十条镇设综合信息指挥中心，负责对本辖区网格化服务管理工作和网格员的统筹管理。村设立服务中心，村党委支部书记或村委会主任兼任站长、专职综治社工兼任副站长，具体负责对网格员的任务指派、综合协调、检查考核督办及日常管理工作。

第十一条加强对网格员的教育培训。培训内容以专业知识、业务技能和工作要求为主。综合信息指挥中心每月不少于一次集中培训，村网格化服务中心每周一次以会代训。

第十二条考核内容及考核主体。考核内容重点为网格员工作任务完成情况、遵守工作纪律情况、网格内居民满意度等。绩效考核和年度考核由综合信息指挥中心负责组织实施。

第十三条考核细则。对网格员考核总分为100分，其中村网格化服务中心考核60分，综合信息指挥中心考核40分。

（一）村网格化服务中心考核（60分）

1、信息收集报送及时准确的得10分，报送不及时或信息报送错误，每次扣1分，直到本项分值扣完；

2、及时化解群众矛盾纠纷的得10分，因矛盾纠纷化解不及时、不主动，造成越级上访的，每次扣1-3分，直到本项分值扣完；

3、按时签到，工作在岗在位的得10分，不按时签到、工作时间不在岗，每次扣1分，直到本项分值扣完；

4、服从村领导，主动做好村安排的工作的得20分，不服从安排的每次扣3分，直到本项分值扣完；

5、认真记录工作日志，佩带证件齐全，规范上岗得10分，不记工作日志，不佩带证件的，每次扣1分，直到本项分值扣完。

（二）综合信息指挥中心考核（40分）

1、服从中心安排，及时妥善处置中心指令的得5分，不服安排每次扣1分，直到本项分值扣完；

2、服务态度热情周到，主动了解关心困难群众，积极为群众排忧解难，辖区内群众对网格化服务管理的知晓度和满意度达90%以上的得3分；80%以上的得2分，70%以上的得1分，70%以下的该项不得分。群众要求帮助又能帮助解决而不帮助的一次扣1分，被群众检举或投诉的一次扣1分，直到本项分值扣完；

3、认真做好平安建设工作，开展治安巡防、政策法规宣传、特殊人群帮教等活动、及时报告重大事件的得5分，按要求未开展活动或未及时报告的一次扣1分，直到本项分值扣完，情节严重的予以解聘，并按有关法律法规依法处理；

4、自觉遵守保密规定，保管好手持终端机，严禁泄露服务对象秘密的得2分，违反一次扣0.5分，直到本项分值扣完；

5、按时参加工作例会、培训会的得5分，无故缺席每次扣1分，直到本项分值扣完。

6、网格账号和电脑pc账号活跃度保持在90%以上的得10分，80%以上的得5分，70%以上的得3分，70%以下的该项不得分；

7、网格化各类基础信息每周有更新，特殊人群走访服务记录每个网格每周不少于2条的得10分，每少1条扣0.1分；

8、每个网格每周至少报送2件以上不同事件，每少一件扣0.1分，各项网格内事件限时办结，每延期一起扣0.2分。

（三）加分（总分不超过10分）

1、协助处理重大事项，每次加1分；

2、接受上级总结表彰，每次加1-3分；

3、获得全县通报表彰，每次加1分。

以上考核结果作为网格员绩效工资发放和网格员留用、辞退、评先定优、选人用人的重要依据。

第十四条年度考核：从每人月工资中扣出100元作为绩效考核，年终考核总分值排名前三的计发绩效工资200%，并在所在村年终综治考核中加1分；年终考核总分值排名4-17位的计发绩效工资100%，并在所在村年终综治考核中加0.5分；年终考核总分值排名后三位的扣除绩效工资，年平均分在60分以下的扣除绩效工资并予以解聘。

第五章网格员离职辞职辞退

第十五条　聘用合同期满未续签的，网格员应作离职处理。

第十六条网格员连续旷工或未开展工作达15日以上者，按自动离职处理。

第十七条　拟自动辞职的网格员，应提前三十日由本人向镇综合信息指挥中心写出书面申请，经按程序报镇党委政府同意后再行离职。

第十八条　网格员年度考核被评定为不合格，或者因工作严重失误造成重大影响的，或者有违法违纪行为的，由综合信息指挥中心报经镇党委政府审定同意后予以辞退。

第六章附则

第十九条　本办法由黄沙腰镇综合信息指挥中心负责解释，自下发之日起施行。