顾林军委员：

首先感谢您对我县旅游服务品质建设的关心和支持，您在遂昌县政协九届二次会议提出的《规范旅游服务 提升行业品质》提案已收悉。现答复如下：

一、遂昌文明旅游建设现状

目前我县三星级以上酒店数量在丽水市仅次于市本级星级酒店，星级酒店建设大步向前，目前共有一家四星、五家三星。（注：柏林大酒店因为拆迁，已经撤销三星级酒店称号，未计算在内）同时正在建设中的有地心温泉度假酒店、凯兴开元大酒店、杜府酒店等星级酒店，高星级酒店标准在不断提升。这些新酒店营业后，将有利于为遂昌旅游服务品质提升一个新档次做出表率。

二、关于加强从业人员素质培训的建议

我委也积极致力于从业人员素质提升建设，组织旅游企业参加各类素质能力提升培训。同时，在召开旅游企业会议时，倡导各酒店加强内部培训，提升从业人员服务理念，要求各星级酒店根据星级饭店评定标准，对标做好酒店服务，提升酒店专业服务水平。我们也在每年开展类似全域旅游经济研讨班培训等培训活动，前往旅游发展先进地区，学习当地旅游行业标准实施。各乡镇及涉旅部门组织各类提高旅游从业人员素质培训，涉及安全、服务标准、菜品品质提升等；另外与县旅游协会举办酒店业从业人员外出学习培训活动，提升本土酒店业从业人员服务意识与服务水平。将在2018年下半年继续举办全域旅游经济研讨班及酒店业、旅行社会员单位的外出考察学习活动。

2017年全县涉旅培训人数为5664人，截止2018年6月底，全县涉旅培训人数为2928人。

三、关于加强旅游行业的常态化检查与考核标准的建议

我们认为行业的日常检查和考核是规范服务品质，提升旅游品牌的重要抓手。县旅委积极联合市场监管、消防、公安、卫生、发改等部门在重要节假日前夕进行旅游市场秩序暨旅游安全大检查，也常态化地对旅游企业进行不定期的日常检查。同时，依托星级旅行社、星级饭店、绿色饭店复评等工作对星级企业的服务标准、投诉管理、安全责任制等方面进行对标检查。对于检查中反馈的问题，我们要求各旅游企业对存在的问题进行针对性整改。

同时作为旅游业的主管部门，我们将提供更多的措施提升旅游服务品质，将不定期邀请酒店行业专家，来遂昌开展旅游管理专题培训，以及旅游行业服务品质专题暗访活动，提升遂昌旅游业整体的服务水平。

四、关于加强旅游规划服务与常态管理的建议

在市旅委组织开展金牌导游大赛，酒店服务技能比赛的基础上，遂昌县旅委积极组织各旅游企业参加此类提升服务水平比赛，同时主动走进企业，针对各旅游企业提出的学习要求，县旅委发挥平台优秀，积极协调旅游企业赴外地学习培训，2017年凯恩酒店前往千岛湖开元度假村学习、2018年红星坪温泉度假村前往温州天豪君澜大酒店开展专业知识培训与实践活动。

今后县旅委将以此类活动为基础，定期安排星级酒店前往外地高星级酒店进行考察与培训实践等活动。

五、关于制定酒店及景区等旅游场所考评机制的建议

目前各酒店及景区等旅游场所都有着相应的服务质量等级评定标准，但在实施过程中，的确存在检查时重视，检查后放松的现象，导致出现企业服务质量标准不统一的问题，有制度但没有持续性的监督实施。

针对你前期提到的节假日涨价问题，目前县旅委在节假日召开的旅游专题会议时，倡议各旅游企业主动发出不涨价的宣传信息，响应号召的星级酒店已经产生了良好的经济效益。同时也在开展对旅游景区门票价格问题进行调研，学习旅游先进地区的经验，减少对门票经济的依赖。再次提升遂昌旅游的品牌效应。

最后，再次对您提出的建议表示衷心感谢，并希望一如既往地关心支持我县旅游产业发展。

 

联系人：王军

联系电话：15105787823（525122）

遂昌县旅游委员会

2018年8月17日