遂昌县卫生健康局关于优化县级医院门诊

服务流程，提升门诊服务水平工作建议的答复

尊敬的王玥委员：

   您在县政协九届三次会上提出的《关于优化县级医院门诊服务流程，提升门诊服务水平工作建议》已经由县政协提案委转来我局，非常感谢您对我县医疗卫生事业的高度关注和支持，以及提出的宝贵意见。

2019年医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革在全省医疗机构全面铺开，我县两家县级医院围绕“优化服务流程、改进服务方式、提升服务绩效，为群众提供更加安全、便利、舒适的就医环境”的工作目标，实施包括“基层看病更放心、疫苗接种更透明、检查检验更省心、医事服务一站式、出生服务一体化、互联网+医疗”等14项改革举措。其中优化服务流程、改进服务方式也是医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革的重点内容之一，目前我们县正在推进以下几个方面举措：

一、借助信息化，实现多渠道预约挂号。两家县级医院已接入丽水掌上健康微信公众号，目前正在把医生排班及门诊号源接入平台，完成后患者可直接通过微信查询我县两家县级医院门诊医生的排班情况，还可通过微信公众号直接预约挂号、预约检查等，逐步实现分时段预约并精确到半小时以内。同时，县人民医院在纪委及党办的牵头下开始进行网站重建工作。网站重建后将在网上公开门诊医生排班情况，同时实现门诊医生网上预约等功能，老百姓也可以通过网站了解医院更多信息。

二、落实双向转诊，缓解县级医院压力。目前两家县级医院门诊医生排班都会根据门诊量适当调整，比如儿科门诊平时设置了1个急诊儿科和2个普通儿科，遇到流感暴发就会从病房抽调一名儿科医生增加门诊的医生人数。虽然我县人民医院的儿科医生人数在全市的县级医院是人数最多的，但遇到流感暴发季节也会存在人手不足的现象。接下来我们将进一步做好“双向转诊、基层首诊”等工作，通过医共体建设，两家县级医院定期下派专家到基层坐诊，不仅方便当地百姓就诊，同时发挥专家“传、帮、带、教”作用，不断提升基层医疗机构的服务水平，逐步实现“小病进社区、康复进社区”的诊疗格局，从而缓解两家县级医院的就诊压力。

三、优化服务流程，提升服务效率。目前，县人民医院在各楼层都设置了人工功叫号服务，在内科、妇产科、皮肤科、胃镜室、B超室、CT室等多个科室门口设置了人工叫号服务台，同时在电子化叫号系统也正在积极推进中。县中医在中医科、放射科、B超室也都设置了叫号服务。同时，县人民医院今年开始使用门诊电子病历，通过质管科与信息科对医生门诊电子病历书写的培训，现在医院大部分医生能熟练使用门诊电子病历，不仅缩短了病历书写时间，还使病历更规范、更清晰。

四、减少群众排队，开展智慧结算服务。两家县组级医院都在一楼大厅放置了自助缴费机，安排了专人在现场指导，同时缴费窗口和自助机上开通了微信、支付宝、银行卡支付功能，6月份两家县级医医院通过智慧结算达24604人次，在一定程序上缓解了收费窗口压力。为更进一步减少群众排队时间，两家级医院正在推行诊间结算和病区结算项目。目前，县人民医院诊间结算已在皮肤科、骨科、肾内科、乳腺外科试点使用，住院病区结算已在外二科试点使用。县中医院诊间结算接口已完成，下步打印机等设备到位后开始试用，病区智慧结算已在试用中。诊间结算和病区结算试用结束后将在全县铺开使用，届时将实现群众看病、住院付费少跑腿、少排队。

五、减少群众跑腿，推行一站式服务。两家县级医院推行“一窗受理、一站式服务、一章管理”服务模式，集中为患者提供专业快捷的医事服务。打通医务科、门办、财务科、医保办等多个对外业务服务流程，纳入综合服务中心窗口，通过一岗多能，实现集成式“一窗受理”服务，确保在一个窗口办结包括疾病诊断证明、病假证明、验伤证明、死亡证明等医疗文书审核，发票遗失补打等财务相关证明，配合做好医保备案延伸服务、规定病种审核、出国带药审核等多种服务事项，满足门诊咨询、投诉及各类门诊个体化需求

接下来我们继续加强信息化建设，大力推进医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革工作，将提高患者看病就医的满意度作为我们今后工作的目标任务，将优化县级医院医疗服务流程、提升医疗服务水平落到实处细处。希望您继续关心与支持我县的医疗卫生事业，对我县的医疗卫生事业多提宝贵的建议！

联系人：刘如兰  联系电话：15024600690（678690）

    （此件公开发布）

抄送：县府办，县政协办。

遂昌县卫生健康局办公室                 2019年7月30日印发