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遂昌2024上半年消费投诉情况分析报告

索引号：2662366/2024-185638 生成时间：2024-10-30 10:55:19 发布机构：遂昌县市场监督管理局
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政策解读链接：点击查看政策解读

根据“全国消协智慧315平台”统计，2024年上半年遂昌县消保委共受理消费者投诉83件，解决83件，投诉解决率100%,为消费者挽回经济损失116812.91元。

一、投诉分类基本情况

（一）投诉性质分析

根据投诉性质（如图1所示），质量问题占59.04%，价格问题占10.84%，虚假宣传问题占8.43%，合同问题占7.23%，假冒问题占6.02%，售后服务问题占4.82%，安全问题占2.41%，计量问题占1.20%，其他问题占0.00%，人格权益问题占0.00%。

1.png

图1  投诉性质比例图（%）

与上个统计周期相比（如表1所示），

表1  按投诉问题性质分类情况表

项目

当前统计周期(件）

投诉比重（%）

上个统计周期（件）

投诉比重（%）

比重变化（%）

质量

49

59.04

0

N/A

N/A

价格

9

10.84

0

N/A

N/A

虚假宣传

7

8.43

0

N/A

N/A

合同

6

7.23

0

N/A

N/A

假冒

5

6.02

0

N/A

N/A

售后服务

4

4.82

0

N/A

N/A

安全

2

2.41

0

N/A

N/A

计量

1

1.20

0

N/A

N/A

其他

0

0.00

0

N/A

N/A

人格权益

0

0.00

0

N/A

N/A

（二）商品和服务类别分析

在所有投诉中，商品类投诉为63件，占总投诉量的75.90%；服务类投诉为20件，占总投诉量的24.10%；其他类投诉为0件，占总投诉量的0.00%。

根据当前统计周期内商品大类投诉数据（如图2、表2所示），日用商品类、食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、烟、酒和饮料类投诉量居前五位。与上个统计周期相比，

2.png

图2  商品大类投诉量图（单位：件）

表2  商品大类投诉量变化表

商品大类

当前统计周期(件）

投诉比重（%）

上个统计周期（件）

投诉比重（%）

比重变化（%）

日用商品类

28

33.73

0

N/A

N/A

食品类

16

19.28

0

N/A

N/A

服装鞋帽类

7

8.43

0

N/A

N/A

家用电子电器类

6

7.23

0

N/A

N/A

烟、酒和饮料类

5

6.02

0

N/A

N/A

交通工具类

1

1.20

0

N/A

N/A

房屋及建材类

0

0.00

0

N/A

N/A

首饰及文体用品类

0

0.00

0

N/A

N/A

农用生产资料类

0

0.00

0

N/A

N/A

医药及医疗用品类

0

0.00

0

N/A

N/A

根据当前统计周期内服务大类投诉数据（如图3、表3所示），生活、社会服务类、互联网服务、电信服务、房屋装修及物业服务、文化、娱乐、体育服务居于前五位。与上个统计周期相比，

3.png

图3  服务大类投诉量图（单位：件）

表3  服务大类投诉量变化表

服务大类

当前统计周期(件）

投诉比重（%）

上个统计周期（件）

投诉比重（%）

比重变化（%）

生活、社会服务类

10

12.05

0

N/A

N/A

互联网服务

3

3.61

0

N/A

N/A

电信服务

3

3.61

0

N/A

N/A

房屋装修及物业服务

2

2.41

0

N/A

N/A

文化、娱乐、体育服务

1

1.20

0

N/A

N/A

卫生保健服务

1

1.20

0

N/A

N/A

邮政业服务

0

0.00

0

N/A

N/A

教育培训服务

0

0.00

0

N/A

N/A

旅游服务

0

0.00

0

N/A

N/A

销售服务

0

0.00

0

N/A

N/A

公共设施服务

0

0.00

0

N/A

N/A

保险服务

0

0.00

0

N/A

N/A

金融服务

0

0.00

0

N/A

N/A

（三）商品和服务投诉细分情况

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图4所示）：家具、普通食品、厨房电器类产品、服装、饮料。与上个统计周期相比，

4.png

图4  商品细分领域投诉前十位（单位：件）

表4：投诉量居前十位的商品（单位：件）

商品类别

当前统计周期

上个统计周期

同比（%）

家具

20

0

N/A

普通食品

12

0

N/A

厨房电器类产品

5

0

N/A

服装

4

0

N/A

饮料

4

0

N/A

鞋

3

0

N/A

食用农产品

3

0

N/A

日用杂品

3

0

N/A

化妆品

2

0

N/A

卫生及清洁用品

2

0

N/A

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图5所示）餐饮服务、其他互联网服务类、住宿服务、保养及修理服务、房屋装修服务。与上个统计周期相比，

图5  服务细分领域投诉前十位（单位：件）

5.png

表5：投诉量居前十位的服务（单位：件）

服务类别

当前统计周期

上个统计周期

同比（%）

餐饮服务

3

0

N/A

其他互联网服务类

2

0

N/A

住宿服务

2

0

N/A

保养及修理服务

2

0

N/A

房屋装修服务

2

0

N/A

增值电信服务

2

0

N/A

经营性互联网服务

1

0

N/A

移动通信服务

1

0

N/A

美发服务

1

0

N/A

摄影服务

1

0

N/A

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