考核项目

序 号

检查考核内容

分值

评分细则

评分

评分依据

一、基本情况12分

1

1、物业服务企业按规定承接物业服务项目，由一家物业服务企业统一实施专业化管理；

2、物业服务企业与开发建设单位或业主委员会签订物业服务合同，双方责任权利明确，合同内容规范，并按规定向物业主管部门报送备案。

2

1、符合2分；

2、无物业服务合同的扣1分，合同未备案的扣1分；物业服务分包项目有合同或协议，承包方企业须具备营业执照，无合同或承包方无营业执照的，每发现一项扣0.5分。

2

1、物业服务企业在承接或退出物业项目时须办理承接查验手续，签订承接查验协议，有物业服务企业查验记录及问题处理情况；
2、物业服务企业项目承接查验资料完整，建立房屋及其共用设施设备、业主（使用人）档案，分户存档，资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

2

1、符合2分；
2、无承接查验记录、协议或处理情况记录的各扣1分；
3、承接查验资料每缺一项扣0.2分，缺失严重的不得分。

3

1、物业管理项目各项管理制度健全，各岗位工作职责、标准明确，并制定具体的落实措施和考核办法，做好考核记录；
2、物业服务项目工作人员着装统一，佩戴公司统一标识；工作规范，作风严谨；
3、工作人员基本情况上墙公开，人员配备符合合同及规范要求。

2

1、符合2分；

2、各项管理制度、各岗位工作职责标准、落实措施等建立健全1分，每缺一项扣1分；
3、工作人员未统一着装、佩戴统一标识的扣1分；

4、工作人员基本情况未上墙公开或人员配备不足的各扣1分；

一、基本情况12分

4

1、同一物业服务企业同时服务于多个项目的，运营成本和收支按项目独立核算；
2、物业服务等级、内容、物业服务费标准、增值服务收费标准等在物业服务项目醒目位置公示；
3、每年第一季度在小区显著位置公布上一年度经营性收入的收支情况，并接受业主和主管部门、乡镇（街道）监督。

3

1、符合3分；
2、物业服务项目未实行独立核算的扣1分；
3、未按规定公示物业服务等级、内容、物业服务费标准等内容的扣1分；
4、未按规定公布经营性收入收支情况的或不接受业主和主管部门、镇（街道）监督的扣1分。

5

1、每年不少于一次向业主开展满意度抽查和意见征求工作；
2、满意度调查抽查率不得少于样本总量的30%；
3、建立意见建议整改回复制度，整改实施有记录、有回访。

3

1、符合3分；公司未制定规定或未按照规定开展满意度调查和意见征求工作的不得分；
2、无整改记录扣1分；有整改无回访的扣1分。

二、综合服务20分

6

1、建立24小时值班制度；
2、设立公开服务电话并在明显位置公布电话号码；
3、接受业主（使用人）对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，做到有受理、有处置、有回访、有记录。

2

1、符合2分；
2、未建立值班制度扣0.5分；
3、未设立服务电话扣0.5分；
4、报事报修无记录的扣1分；处置结束无回访记录的扣0.5分。

7

1、建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划和巡查维修记录；
2、建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；
3、对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标志。

2

1、符合2分；
2、每发现一处不符合扣1分。

二、综合服务20分

8

1、共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，乱堆放现象；
2、门厅、公共楼道、公共玻璃窗等保持洁净；
3、共用场地整洁，无纸屑、烟头等废弃物；            

5

1、符合5分；
2、每发现一处不符合扣0.5分。

9

1、建筑垃圾、绿化垃圾、大件垃圾等在规定区域堆放，场地整洁；
2、按要求分类收集，及时清运。

3

1、符合3分；
2、每发现一处不符合扣1分。

10

1、公共绿地无破坏、践踏、占用现象；
2、无乱种植，无杂草，基本无裸露；
3、植物无死株，无病虫害，无折损现象。

4

1、符合4分；
2、每发现一处践踏、破坏、有乱种植、占用现象每处扣0.5分；
3、每发现一处折损的扣0.5分，每发现一处死株的扣1分。

11

1、道路路面硬化、平整，无坑洼积水、无破损；
2、井盖、排水沟盖板无缺损，无丢失；                3、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢，有日常维护记录；
4、汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡情况发生。

4

1、符合4分；
2、每发现一处路面未硬化、坑洼积水、破损的扣0.5分；
3、每发现一处井盖、排水沟盖板缺损或丢失扣0.5分；   

4、无日常维护记录扣1分；
5、每发现一处堵塞或外溢扣0.5分。

三、垃圾分类管理10分

12

1、投放点位周边环境保持整洁干净，无污水溢出；                                      2、有误时投放点的小区做好点位管理工作；    3、做好生活垃圾分类清运相关工作，做到分类收集、分类清运；

4、非投放时间段做好日常巡查工作，确保无乱投放现象发生；                              5、发现不按规定分类投放生活垃圾的行为，及时劝导制止，不听劝阻的上报给相关部门；           6、配合相关部门查处违法行为，协助维护执法秩序。

6

1、符合6分；                              

2、投放点位周边每发现一处不整洁、脏乱

现象的扣1分；                                

3、每发现一处乱投放现象扣1分。

三、垃圾分类管理10分

13

1、建立生活垃圾分类投放责任制和日常管理制度；

2、每月开展垃圾分类相关宣传活动，配合社区及共建单位开展垃圾分类相关活动，并做好记录；

3、小区宣传栏垃圾分类宣传氛围浓厚，未出现分类标识错误，保持宣传栏干净整洁；

4、物业企业内部开展垃圾分类常态化培训与宣教，提高物业人员垃圾分类知晓率。

4

1、符合4分；                        

2、每发现一处不符合扣1分；

3、物业工作人员垃圾分类知晓率抽测不合格的扣1分。

三、装修管理10分

14

1、房屋装修办理装修手续、签订装修协议；
2、设置装修管理专门人员；
3、房屋、装修等相关材料按一户一档进行登记存档；
4、建立房屋装修日常巡查制度，对业主或使用人违规装修行为及时制止、记录，制止无效的及时书面报告相关部门。

7

1、符合7分；
2、每发现一处不符合扣1分；                         3、未及时发现或报告的违规装修行为的，每起扣1分。

15

1、房屋外观完好、整洁；
2、室外空调安装、阳台封闭统一有序，符合约定要求。

3

1、符合3分；
2、每发现一处不符合扣0.5分。

四、安全管理35分

16

1、有专业秩序维护队伍，制定岗位职责；
2、秩序维护员熟悉小区的环境，统一着装，言语规范；
3、明确巡视工作职责、工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重点区域、重点部位、重点设备按规定或约定巡视，有巡视记录。                                 

3

1、符合3分；
2、每发现一处不符合扣1分。

四、安全管理35分

17

1、视频监控、周界报警等设施设备运行正常，保持24小时开通，视频监控记录保存30天以上；
2、应急电话畅通，接听及时；值班记录完整；
3、收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，第一时间赶到现场进行前期处理，必要的及时报警；                                      4、制定事故应急处理方案，建立应急机制，遇有事故，在规定时间内进行处理。

6

1、符合6分；
2、每发现一处不符合扣2分；
3、设备故障未及时报修，或未制定维修计划的，每发现一处扣1分，扣完为止。

18

1、电梯委托具有专业资质维修保养单位进行定期保养维修，签订维修保养合同；
2、电梯年检合格报告和维保记录齐全有效；
3、电梯内张贴的电梯《特种设备使用标志》在有效期内；维保记录在轿厢内公示，记录完整；
4、制定电梯故障或险情的应急处理预案，在电梯运行出现故障或险情后，能按预案及时处置。

6

1、符合6分，无电梯该项得3分；
2、每发现一处不符合扣1分；
3、设备故障未及时报修或未制定维修计划的，每发现一处扣1分，扣完为止。

19

1、建立健全消防管理制度，落实消防责任制；
2、确定消防安全管理人，明确员工岗位消防责任；
3、消控人员持证上岗，人员配备符合要求，落实消控室24小时值班制度，每日消控室工作记录完整；消控室环境整洁无杂物；
4、每月进行一次全面防火检查,每日进行防火巡查，并做好台账记录。

6

1、符合6分；
2、每发现一处不符合要求扣1分；
3、消控人员未持证上岗扣2分，未落实消控室24小时值班制度扣2分；消控室环境不整洁扣1分。

四、安全管理35分

20

1、消防登高场地未被占用，常闭式防火门处于常闭状态；
2、应急照明、疏散指示标示、自动消防设施、室内消防栓等完好；
3、消防通道保持畅通；
4、每年对消防设施进行检测，形成检测报告。

5

1、符合5分；
2、每发现一处不符合扣0.5分；
3、无年度消防设施检测报告扣3分；
4、设备故障未及时报修，或未制定维修计划的，每发现一处扣1分，扣完为止。

21

1、非机动车按要求停放，场地整洁；
2、无私拉、乱拉电线现象，电动自行车、新能源汽车充电点设置规范。

6

1、符合6分；
2、每发现一处不符合扣1分。

22

1、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，无安全隐患或破损；
2、河边、楼顶等存在危险、隐患的部位有安全防范、警示标识或围护设施。                                 

3

1、符合3分；
2、每发现一处不符合扣0.5分。

五、工作配合13分

23

配合上级部门和乡镇（街道），主动落实文明城市建设、平安建设、垃圾分类等各项工作。

4

1、符合4分；
2、季度考核中，在上级组织的文明城市建设、平安检查考核中，项目被通报存在问题，并证实是物业服务企业原因造成的每次扣2分，扣完为止。

24

1、自觉接受物业主管部门、乡镇（街道）的监督指导，对检查中发现的问题按要求整改并上报；
2、按时按要求上传资料、报送各类统计报表等主管部门、乡镇（街道）布置的工作。

4

1、符合4分；
2、每发现未按要求完成的一次扣1分，扣完为止。

25

积极配合主管部门和乡镇（街道）做好物业投诉处置工作，日常投诉处理及时，按时反馈。

5

1、符合5分；
2、每一起未及时处理或未按时反馈的扣1分，扣完为止。

合   计

100

备注：每一项扣分至多扣完为止；考评中实际无此设备或内容的得一半分数。

加分项目

序号

加分内容

分值

评分细则

评分

评分依据

六、加分工作9分

26

1、配合上级主管部门工作，承办应急预案演练、现场会活动等上级主管部门组织的活动；
2、参与养老服务试点等试点工作的。

4

1、每承办一个活动加2分，最多4分；
2、承办的活动须经主管部门认可；
3、承办的活动或项目在同一考核年度内至多加一次。

27

物业服务项目获得物业服务示范项目、“红色物业”项目、美好家园、高标准垃圾分类示范小区等表彰的。

5

1、获省级表彰的加5分，市级的加4分，县级加3分；
2、获不同级别、不同表彰的，就高等级加分，累计不超过5分；
3、所获表彰须为各级政府组织或参与评选的奖项。
4、同一奖项在同一考核年度内只能加一次分。

合   计

9

总计得分

109